Marketing & Service Innovation

PRESENTATION


Le domaine de recherche en « Marketing & Service Innovation » à HEC Liège s’organise autour de deux thèmes majeurs, considérés comme les défis de demain par de nombreux managers d’entreprise et académiques :

Customer centricity and experience management. Le premier axe de recherche reflète l’importance accrue d’élaborer la stratégie d’entreprise et d’organiser les processus en prenant en compte la perspective du client  ainsi que la nécessité de mieux comprendre les récents changements comportementaux des consommateurs, dus notamment à l’essor des nouvelles technologies. Elaborer de nouveaux outils et stratégies pour comprendre et gérer l’expérience client est devenu primordial pour les entreprises en quête de succès. Les recherches menées sur ce sujet au sein d’HEC Liège ont donc une haute valeur ajoutée pour les praticiens ; elles s’articulent, entre autres, sur :

  • l’impact des employés et des autres consommateurs sur l’expérience client
  • la gestion de l’expérience des clients « vulnérables » en milieu hospitalier

Management and diffusion of service innovations. Le second axe de recherche reflète l’importance, pour les entreprises, du développement de services et business models innovants pour assurer un succès à long-terme. De nombreuses entreprises profitent des nouvelles technologies et de l’essor du digital pour développer des innovations, parfois radicales, qui sont plus à même de satisfaire les nouveaux besoins des consommateurs. Dans ce contexte, le domaine de recherche en marketing s’intéresse particulièrement à l’essor de l’économie du partage et de l’internet des objets. Au travers de ses recherches, le domaine vise à mieux comprendre le processus d’adoption/rejet de ces innovations par les consommateurs et ce afin de développer des stratégies nouvelles pour aider les entreprises à augmenter le taux d’adoption de leurs innovations.

 

Domaine Marketing

 

 

CENTRES DE RECHERCHE ET PARTENAIRES IMPLIQUES


Chaire en Digital Media & e-Commerce

Site du département

Partenaires : Groupe Rossel, PFS Web, Selligent, AG Insurance, Universem, Agence du Numérique et Google.

 

MEMBRES DU DOMAINE



CHARGÉS DE COURS ET PROFESSEURS

DELCOURT CécileChargée de cours titularisée, Docteur 

 

CHERCHEURS JUNIORS

HAZEE Simon, Chercheur & Assistant d'enseignement, Doctorant

LARA-QUINTANILLA Marta, Chercheuse, Doctorante 

MARTENS Carmen, Chercheuse, Doctorante

 

Dernière mise à jour : 28/03/2018